SONY WALKMAN NW-A856 音量ボタン難あり

家人が新品購入したものです。使用しなくなった後、長期間保管していました。テストしたところ音量ボタンが±とも反応しません。たまに反応してくれます。気長にやれば音量は調整できますが、本不具合についてはノークレームでお願いします。PC接続、充電、mp3再生、FM再生、イヤホン接続、リセット、時刻設定、初期化など音楽を聴くための設定は確認しました。バッテリーの摩耗度合いは不明です。