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本人確認していない落札者がいきなり返品したいので住所教えろとか、非常識すぎる。すり替え詐欺が横行しているので返品不可にしてる。まずは本人確認済みにして自らの住所、氏名、電話番号を通知し,まずはその住所が正しく、本人が居住しているか郵便で確認する。
https://www.japanpi.com/ja/blog/background/verification-address-registered-mail/
こちらは逆恨みを避けるので匿名です。返品は落札者が郵便で所在が担保されたのち送料出品者持ちで同金額で出品しそれを匿名配送で落札する感じで返品対応は完了。

商品輸送中の事故による破損は購入者と運営、輸送業社とで対応を。

出品時も開封時も動画記録はしていますので
被害時には動画をエビデンスとして警察に被害届けを行います。