【商品詳細】 ご覧いただきありがとうございます。 昭和62年（1987年）11月、日本航空（JAL）が完全民営化されたまさにその月に発行された、大変貴重な社内限定の内部資料（マニュアル）です。 書名： 苦情・クレーム取扱い事例集 発行： 昭和62年（1987年）11月 発行部署： 国際旅客事業総本部・国内旅客事業総本部 サービス推進部 仕様： 社外秘（表紙に「秘」の捺印あり） 【商品の見どころ・歴史的価値】 冒頭の「はじめに」には、完全民営化を迎えた当時のサービス推進部長による現場への熱いメッセージが掲載されています。 当時すでに、現代でいうカスタマーハラスメント（カスハラ）や理不尽な要求に対して、法律や社会通念に照らし合わせて「是々非々」で毅然と対応する方針や、法務ネットワークの活用について説かれており、日本の航空史・接客史を知る上で極めて資料価値の高い一冊です。航空ファンの方はもちろん、企業のカスタマーサービスに関わる方、企業史のコレクターの方にもおすすめです。 【商品の状態】 経年によるシミ、ヤケ、擦れなどがみられます（画像にてご確認ください）。 通読には問題ありませんが、35年以上前の古い紙もの（当時物）であることをご理解の上、ご入札をお願いいたします。 完品をお求めの方や、神経質な方は入札をお控えください。

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